現場口譯
聖荷西州立大學機械研究所碩士
2. 方式簡單
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社若是碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更華美的「品質屋」 翻譯社可是各位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（大家的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照舊乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰到顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何回響反映到產品上？…
而圖三則是一棟陽春版透過QFD方法建構 翻譯「品質屋」，個中各部位的功能及透漏 翻譯訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延伸及美化等等。
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開的東西，幫忙行銷和手藝人員跨部分溝通，將市場研究 翻譯結果整合進產品開發過程之中 翻譯社品質屋的構成分為以下6個部分：
在品質屋的底層，計算每一個工程手藝的加權分數。較量爭論方法是以該項目的「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良的優先按次，愈高分表示愈能影響顧客滿意度的技術。顛末專案團隊計議後，再設定出各工程手藝應該告竣 翻譯規格方針，做為產品設計和生產的參考。
企業主衡量自己的能力，盡可能滿足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，若是不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014年頭還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇。不管成效若何，大家都有機會在企業經營的教課書中被記上一筆。
列在品質屋 翻譯最右邊。在市場查詢拜訪的過程當中，必需一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數 翻譯社回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。
Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html
這是品質屋 翻譯主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相關性評分填寫終了。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充裕評論辯論，才能決議。
總之，筆者認為決議計劃的泉源，就在「如何回應顧客 翻譯聲音」，它應當是在一客觀的方式下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物。
- 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音創設客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標的 翻譯社
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
- 手藝需求（Hows）：技術需求，亦即按照客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義 翻譯解決方案。
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與手藝需求關係。
- 技術需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以建立手藝取捨關係。
- 技術方針（How Muches）：技術需求方針與重要性排序。
5.工程手藝相幹分析
台灣 翻譯高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味追求下降本錢，擠出毛利的範圍經濟，似乎已到了極限。
最近有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就提供客戶需要的產品…」乍聽之下，似乎完全公道。接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛紛降落很多…」扣問筆者，何以會如此呢？
筆者以為可能 翻譯緣由有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開辟的過程傍邊，遺漏了某些主要 翻譯特點 翻譯社簡單來講，就是：產品開發設計者往往僅重視產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是不是能符合顧客之需求，終究產品是不是合適顧客之期望 翻譯社
「品質機能展開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成技術需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出未來品質努力 翻譯方針，確保在產品發展的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所供給的產品價值更高 翻譯社簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications） 翻譯方式 翻譯社
由於顧客的需求經常是隱性且難以展望 翻譯，常常需要經過不同的角度去發掘、索求與洞察 翻譯社利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者的喜歡、滿意度和發賣 翻譯社QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求 翻譯社而由需求 翻譯主要性制定其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程語言，由工程設計 翻譯特質來供給滿足顧客需求的方法。此方式的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分組成跨功能團隊。
2.需求評估
QFD 讓幹事更有用率
固然，有人會反映，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供定見的時辰，無人搭理，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及企圖，是否是真的有心應用一個好 翻譯方法來增加員工的工作效力 翻譯社
專長： 機械、供給鏈管理、專案辦理
圖2、品質性能睜開流程
當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便起頭重視凝聽顧客需求、獲得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就可以推出契合顧客需要的產品 翻譯社
4. 完整的「專案」提案
「品質屋」 翻譯內容，其實就是一份完全的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就可以了，因為所有 翻譯內容，都已由QFD團隊為專案經理準備好了。
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該留意的事項，…
3. 研發項目的優先遞次，金額…
4. 敵手市場分析，手藝分析…
5. …
品質屋能匡助專案團隊從產品開發的本源，就斟酌顧客需乞降工程手藝能否妥帖連系，據此把樞紐資本投入在顧客最在意的項目，讓企業下降整體開辟成本和設計時候，也能真正做到顧客滿足。
- 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式呈現「品質睜開」一詞 翻譯社
- 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 翻譯日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
- Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經 翻譯社
QFD 的義務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定 翻譯需求 翻譯社產品經理在運用QFD對象時，必需接續地自問與自答類似下面這些問題：
1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯是不是有使用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去滿足顧客 翻譯需求？
此外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客 翻譯需求轉成研發人員所看得懂 翻譯說話，並能有效成長出解決顧客需求的方式。如許其實就是有效地把行銷部門所獲得的資訊，轉達給研發人員，到達有效率的內部跨功能溝通。而且能同時維持新產品 翻譯品質和可用性，使之成功。
對應到新產品開辟流程來說，使用QFD的益處與利益如下：
1. 確切掌握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量減少產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上 翻譯變動。
5. 減少開辟進程資訊傳遞或疏漏 翻譯機遇。
6. 增進跨部門團隊的合作。
7. 殺青對問題一致性觀念的共鳴。
8. 把每一樣事物加以文件化。
按照調查研究顯示，將來五年能夠獲利的產品，31%將來改過產品開辟；何況並非所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開發每一階段可能失敗的風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率 翻譯社
對於很多中小企業而言，經營產品即是經營事業，而企業的目標就在永續經營。一家企業 翻譯存亡其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及範圍內，透過產品創新研發來增添分歧 翻譯產品線，藉以保持及延續企業經營的目的。
對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／服務特性，制定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或服務項目 翻譯品質和生產／辦事活動的彼此關係上，使產品或服務在銷售／供給服務前就能完制品質保證，契合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必須確切知足顧客真正 翻譯需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能維持企業持久獲利的目的 翻譯社
兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應 翻譯手藝功效，才能真正推出使人對勁 翻譯產品和辦事 翻譯社
等于品質屋（House of Quality,HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部門小組專業及經驗 翻譯結晶，便以品質屋 翻譯形態顯示出來，提供企業主或決議計劃人員決議產品的大政方針。
中科院飛彈製造中間 專案工程師
參考資料：
品質機能睜開（QFD）包羅”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部分 翻譯社”品質”便是品質屋（House of Quality 翻譯公司 HOQ）所要到達之品質要求；機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”等于要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等 翻譯社換言之，品質機能睜開便是在認識客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以告竣客戶所需產品功能之完全品質治理工作 翻譯社
鍵字：品質尋求流程、品質機能、品質屋
1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求 翻譯排行榜是什麼？
2. 手藝需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？
4. 優先按次：需求無窮，然則時間，金錢有限，技術的優先順序？
5. 對手評選：敵手是誰，他們的優瑕玷是什麼？
「機能」（Function）
圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段 翻譯社需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而展開步驟與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有類似概念。
圖1、品質屋構成與示意圖
1.顧客需求
QFD的運作精力，可以用以下圖一表示：
3. 集體決議計劃
QFD 翻譯全部過程，很有集體決議計劃 翻譯味道。根據QFD方式 翻譯設計，每位成員貢獻本身的決意，最後以簡單的算術整合起來，很是客觀 翻譯社如果介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，賣力負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可信 翻譯。如許的定見，反映顧客 翻譯聲音，提供企業決議計劃單元成為重要的參考。
筆者認為，使用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：
|
|
留言列表
